【新华社】未来银行是啥样?机器人开卡、VR购物、刷眼支付
 

(新华社记者李延霞 侯玉杰)

如果有一天你走进银行,坐在你面前的客服是一位机器人,不要感到惊讶。她能在数秒内就从你过往消费、投资数据里分析出消费投资倾向和需求,并为你量身定制独一无二的金融解决方案。

这样的场景已不遥远。正在举行的2016北京国际金融博览会上,记者发现,通过拥抱互联网、IT、人工智能等最新科技,中国的金融机构正在奔向全面智慧化的浪潮,一个更智能、更便捷、更安全的未来金融正向人们走来。

“你好!民生机器人将为您服务!”

“你叫什么名字?”

“我叫ONE,ONE TWO THREE的ONE。”

“你会跳舞吗?”

“我是厅堂机器人,上班时间不跳舞。”

“我要开卡。”

“我可以为您办理,请稍后。”

这是民生银行自主研发的智能机器人“ONE”和记者的一段对话,原本需要在柜台人工办理的开卡业务,在机器人的引导协助下,几分钟内顺利完成。据了解,通过人工智能和后台远程支持,“ONE”可支持的服务类型达40余种,包括开卡、挂失、存取款、转账等,下一阶段还将实现自动取号、远程监控、客户识别、厅堂管家等功能。

“ONE”并不是展会上的唯一机器人。泰康在线的保险机器人、棠棣科技智能机器人“棠宝”等“组团”亮相,带给人们更加智能、便捷的金融服务新体验。

作为一种虚拟现实的网络技术,VR(虚拟现实)技术正在通过各个行业渗透进大众生活,金融机构也尝试利用这种新技术为客户带去更好的服务体验。

在工商银行的VR体验区,记者佩戴上VR眼镜,一个虚拟的营业厅跃然眼前。选中一款汽车商品后,一辆红色汽车即出现在眼前,可以很直观地感受汽车的外观,通过控制操作手柄,甚至可以打开车门,查看汽车的内饰。随后将汽车加入购物车,完成支付,一场虚拟现实的购物之旅即轻松完成。

“VR技术使金融产品在虚拟空间内直观、可视化地呈现在客户面前,未来我们将能够仅通过一个手势瞬间完成商品购买、资金支付等业务。”工商银行现场工作人员介绍说。

除了方便、快捷,安全是客户最关心的问题。在展会上,虹膜支付、账户防盗锁、图形密码技术等诸多兼顾便捷与安全的金融产品与服务竞相推出。

民生银行的虹膜支付,部分特供机型的手机用户可以通过“刷眼”,1秒钟就完成支付服务。“每个人的眼睛虹膜都是唯一的,这个‘身体密码’比指纹、钥匙、数字密码的安全系数要高得多。”民生银行网络金融部有关负责人表示,随着手机应用越来越多广泛,账户安全、信息安全、资金安全日益受到关注,将虹膜识别技术应用于金融领域,可以有效解决支付安全与简单便捷之间的矛盾。

在国家大力倡导创新驱动的大背景下,大数据、互联网、云计算、生物识别等先进技术正在与金融业深入融合,智慧化金融服务和产品正在由前几年的零星出现到现如今层出不穷,逐步形成智慧金融生态系统。

金融业奔向智慧化,首先提升的是金融服务的效率和质量,而最受益的无疑将是普通用户。“借助科技的力量,智慧化的金融将让更多普通百姓享受到更加优质的金融服务,推进我国建设与小康社会相适应的普惠金融服务和保障体系。”北京金博会新闻发言人江楠表示。(记者李延霞 侯玉杰)

 

 
 
 
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